Conditions générales de vente
1. Introduction
Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous (ci-après désignées les ” Conditions Générales “), régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur du site stellaclea.fr (ci-après désigné un “Utilisateur” ou “Vous”) et le marchand stellaclea.fr appartenant à l’entreprise commerciale dont la dénomination commerciale est “stellaclea.fr” et dont le siège sociale est situé au 41 rue chanzy, 59260 Hellemmes-Lille. stellaclea.fr peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues à chaque visite du site stellaclea.fr. Ces modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux contrats conclus antérieurement. Chaque achat sur stellaclea.fr est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu’en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.
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2. Passer une commande
Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition le site internet suivant : https://stellaclea.fr 24/24h et 7/7j
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3. Informations produits
stellaclea.fr apporte le plus grand soin à la mise en ligne d’informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits au moyen notamment de descriptifs techniques émanant de ses partenaires et fournisseurs et de photographies illustrant les produits et ce, dans la limite de la technique et dans le respect des meilleurs standards du marché.
Lorsque la provenance n’est pas indiqué sur la fiche produits des vêtements et accessoires, il s’agit de pièces fabriquées en Chine.
Les produits venants d’Italie ou de France sont toujours indiqué sur la fiche produit.
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4. Prix
Les prix de vente indiqués sur Stellaclea.fr sont en euros et toutes taxes comprises mais hors frais de livraison. Les éventuels frais de livraison sont indiqués à l’Utilisateur au fur et à mesure de ses choix de produits et lui sont facturés à la fin de la commande en supplément du prix des produits sélectionnés. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués sur Stellaclea.fr au moment de votre commande. Nous vous informons qu’en cas d’affichage d’un prix erroné, manifestement dérisoire, quelle qu’en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique…), la commande sera annulée, même en cas de validation initiale.
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5. Disponibilité
Vous noterez que nous honorerons votre commande dans la limite de nos stocks disponibles. Dans l’hypothèse où l’un des produits commandés ne serait pas disponible dans nos stocks, nous nous engageons à vous contacter par courrier électronique dans un délai de 5 jours à compter de la date de votre commande afin de vous en informer et de vous indiquer dans quels délais, ce produit pourrait, le cas échéant, vous être livré. Si parmi les produits commandés, certains sont temporairement indisponibles, nous vous proposerons alors de vous adresser un remboursement.
Dans le cas où vous seriez intéressé(e) par un produit en rupture de stock un champs vous permet de rentrer votre adresse mail afin d’être prévenu(e) de son retour en stock.
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6. Mode de livraison
Votre commande vous sera livrée au point Relais choisi ou à domicile selon le mode de livraison choisi. Lorsque l’article est indiqué “En Stock” lors de votre commande, le délai entre le passage de commande et la date de première présentation du transporteur au lieu déterminé est la somme de 2 éléments :
1. Les colis sont expédiés dans un délai de 2-3 jours ouvrés suivant la réception de votre paiement. Nous traitons et expédions les commandes les jours d’ouvertures de la boutique , du mardi 14h30 au samedi 19h, sauf les jours fériés.
2. le délai de livraison de votre colis par le transporteur de votre choix.
Vous êtes informé du début de ce délai à partir de la réception de l’E-mail “Envoi de commande”. Ces délais sont indiqués en jours ouvrables. Stellaclea.fr met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés. Néanmoins nous ne pourrons être tenus responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causé par un tiers au contrat ou par votre fait ou en raison d’une cause imprévisible et insurmontable constitutive d’un cas de force majeure. En cas de non réception d’un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
Livraison gratuite à partir de 80€ avec Mondial Relay en France, Belgique et Luxembourg
Une fois déposé chez nos transporteurs, nous ne sommes en aucun cas responsables du vol ou de la perte du colis. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi afin d’ouvrir une enquête sur l’acheminement de votre colis
Lors d’une avarie ou de la perte de votre colis par le transporteur, le remboursement n’est pas possible, un avoir un un renvoi de votre colis vous sera alors proposé.
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MONDIAL RELAY
Les envois se font à travers les Points Relais présents en France. Les colis sont livrés dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés. Cliquez ici pour voir le Point Relais le plus proche de chez vous.
Un mail et/ou SMS vous avertit de l’arrivée du colis en point relais concernant la livraison via Mondial Relay.
Dans le cas oú le paquet n’est pas retiré dans un délai de 7 à 15 jours selon le point relais, les frais de réenvoi seront à la charge du client
Une fois que votre commande est expédiée, Stellaclea n’est pas tenue responsables de l’allongement du délai de livraison par le transporteur
Stellacléa ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.
Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à Stellacléa.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi
COLISSIMO
Le délai de livraison en colissimo est de 2 à 3 jours ouvrés.
Si vous souhaitez un autre mode de livraison et pour tous problèmes liés à votre commande veuillez nous contacter.
Stellacléa ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.
Dans tous les cas, si le colis est renvoyé à l’expéditeur, une seconde livraison se fera aux frais du Client.
Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à Stellacléa
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi
RETRAIT Boutique – GRATUIT
Récupérez votre commande quand le statut de votre commande est “Disponible dans votre boutique” ou “Disponible Chez Médiaplug” . Aux horaires d’ouverture de vos boutiques (voir en bas de page)
Stellacléa
103 rue esquermoise
59800 LILLE
Un mail vous avertira de sa disponibilité en boutique.
ou
Médias plug Informatique
147 Rue Roger Salengro
59260 Hellemmes/Lille
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7. Frais de douane
Les frais de douane sont à la charge du client, et ce dans son intégralité : frais de douane et frais additionnels de dédouanement (frais de traitement, taxes locales). Stellacléa ne saurait, et ce dans aucun cas, souffrir de la prise en charge de ces frais. Le transporteur, agrée par la DGDDI (Direction Générale des Douanes et Droits Indirects) comme commissionnaire en douane est en droit de demander le règlement de ces frais en accord avec le pays de livraison qui lui délègue son autorité. Dans le cas où le client valide sa commande et le paiement de celle-ci, il accepte d’éventuels frais de douanes et de traitement prévus dans certains pays. Cet accord tacite ne saurait être rompu, aussi dans le cas d’un refus de livraison de la part du client, celui çi restera toujours redevable des frais de douane, et sera ponctionnés du montant de ceux-çi dans le remboursement de sa commande.
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8. Paiement sécurisé
Stellaclea.fr a choisi d’assurer la sécurité des paiements avec Paypal et Stripe via Crédit Agricole.
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9. Droit de rétractation. Satisfait ou remboursé
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au délà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.
Les frais de retours sont à la charge de Stellacléa, nous envoyons un bon préparé.
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POUR FAIRE UN RETOUR :
– aller sur la page “Livraison, échange et remboursement“
– remplissez le champs des retours afin de faire votre demande.
– vous recevrez ensuite un mail de confirmation de retour par notre équipe
– ensuite vous pouvez nous renvoyer votre colis en collant les bordereaux sur le colis, dans un délais de 2 jours
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Plus de 14 jours de retard ?
Notre entreprise est en évolution rapide, tout comme le renouvellement de nos stocks, ce qui signifie que nous ne pouvons donc pas revendre les articles.
Au-delà de 14 jours les articles ne pourront être acceptés.
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DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR
Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Stellacléa procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir
Lors de l’utilisation d’une carte cadeau, le remboursement est entièrement recrédité sur cette dernière
Nous remboursons le retour sur le moyen de paiement qui a servi à régler la commande.
Si la commande a été réglé avec un avoir, nous vous créditons un nouvel avoir du montant des pièces retournées.
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REFUS DE RETOUR
Stellacléa se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:
– Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis
– Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état , qu’il a été porté ou lavé, ou sans l’étiquette en place sur le produit.
Pour tous problèmes liés à votre retour, 3 solutions, veuillez nous contacter :
– envoyez un mail à cette adresse : contact@stellaclea.fr
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ARTICLE DÉFECTUEUX
Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.
Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant par mail : contact@stellaclea.fr avec une photo du défaut en plus de votre message.
Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.
Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d’une partie du montant de l’article.
Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.
De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette
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ÉCHANGE
Vous avez la possibilité de demander l’échange d’une ou plusieurs pièces lors de votre demande de retour.
Il vous suffit pendant votre demande de retour de le notifier dans l’encart prévu pour donner les raisons de votre retour, en précisant quelle pièce vous souhaitez recevoir et dans quelle taille.
Un échange n’implique en aucun cas la réservation d’un article. Si au moment de la réception du colis retour, l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous vous contacterons et procéderons alors au remboursement.
Lorsqu’un échange est effectué, le client doit passer une nouvelle commande avec l’article souhaité. Les frais de ports sont donc à sa charge.
Nous vous rembourserons l’article renvoyé.
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AVOIR
Lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité de demander un avoir à la place d’un remboursement pour pouvoir repasser commande.
Il vous suffit d’en faire la demande lors de votre demande de retour.
Le code de l’avoir vous sera envoyé lors du traitement de votre retour par notre équipe.
Il est valable 1 an.
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10. Produit manquant
Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un produit manquant dans votre commande.
Nous vous invitons dans ce cas, à nous en informer en nous contactant par mail :
contact@stellaclea.fr
Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.
Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir. Aucun remboursement ne sera possible.
Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir.
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11. Produit défectueux
Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.
Nous vous invitons dans ce cas de figure, à nous informer du défaut en nous contactant par mail : contact@stellaclea.fr en envoyant une photo du défaut en plus de votre message.
Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.
Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir du montant ou d’une partie du montant de l’article défectueux ou un remboursement.
Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.
De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été portée et/ou n’a plus son étiquette
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12. Commentaire, critique, communication
Tous les avis déposés par les Utilisateurs de Stellacléa.fr sont surveillés et modérés. Dès lors que les propos enfreignent la loi et l’éthique (publicité abusive, propos diffamatoires, insultes, commentaires hors contexte…) Stellacléa.fr se réserve le droit de refuser ou de modifier l’avis concerné
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13. Protection des données personnelles
Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes, l’établissement des factures et des contrats de garantie, leur absence entraînent l’annulation de votre commande. En vous inscrivant sur Stellacléa.fr, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales ainsi qu’aux conditions d’utilisation figurant sur Stellacléa.fr. Les informations personnelles sont sont traitées conformément aux dispositions de la directive 2002/58/CE relative au traitement de données à caractère personnel. Concrètement, cela signifie notamment que : Vos données à caractère personnel ne pourront être recueillies et traitées que conformément aux finalités indiquées lors de leur collecte. Vous disposez à tout moment du droit d’accès et de rectification à ces données ainsi que du droit d’opposition, afin de vérifier leur exactitude et de faire corriger les éventuelles erreurs les concernant. Pour cela contactez-nous ici : contact – en précisant bien vos coordonnées
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14. Garanties
Les produits que nous proposons sont couverts par les garanties légales du droit français : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
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Service Client
Pour toutes questions relatives à votre commande veuillez nous contacter via votre espace client à cette adresse :
contact
Nous pouvons également vous répondre par téléphone, directement en boutique au
–> 09 73 20 01 92
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